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A Ouvidoria da Secretaria de Saúde, que atende pelo telefone 3218-3191, se tornou uma importante aliada da comunidade no combate à dengue.

Desde quando foi implantada, há cerca de 10 anos, a Ouvidoria agilizou o atendimento e aumentou a resolutividade dos casos. “Atendemos toda demanda da Secretaria de Saúde, principalmente denuncias sobre dengue no período de maior registro da doença”, lembra a coordenadora da área, Patrícia Cabral Portolese.
Além das denuncias direcionadas à Ouvidoria da Saúde, o setor recebe também as solicitações feitas pela Ouvidoria Municipal, pelo telefone 156. Patrícia explica que a descentralização dos assuntos da saúde para um órgão dentro da secretaria permitiu otimizar o trabalho e agilizar a solução dos casos levados pela comunidade.
O prazo de tramitação dos casos na Ouvidoria da Saúde é de cinco a sete dias úteis, mas quando existe risco as equipes da Vigilância Ambiental ou Sanitária são acionadas imediatamente. Patrícia explica que muitas vezes a reclamação está relacionada a focos do mosquito da dengue em local de difícil acesso aos moradores que fazem a reclamação, mas os agentes tem como eliminar essa condição mais facilmente.
A Ouvidoria dentro da Secretaria de Saúde, de acordo com o secretário Antônio Carlos Nardi, permite um contato mais próximo com os setores que autorizar e fazem o atendimento. “Os assuntos são priorizados conforne a necessidade de assistência das pessoas e as equipes acionadas dentro da urgência de cada caso”, lembra. Isso, segundo Nardi, ocorre também com os pedidos enviados pela Ouvidoria Municipal.
Segundo o secretário, a Ouvidoria da Saúde é uma ferramenta importante no combate à dengue porque permite à população acionar a Vigilância Ambiental no caso de focos do mosquito ou ainda em outras situações de risco. “A pessoa pode fazer a denuncia ou reclamação sem se identificar, o que facilita quando o problema envolve vizinhos por exemplo”, lembra.
Nardi reforça que diante do crescimento no número de casos, em decorrência da quantidade de focos do mosquito, a Ouvidoria se torna importante por ser mais um canal de comunicação e atendimento da comunidade. Até esta terça-feira, a Secretaria de Saúde havia registrado 1031 notificações com 238 casos confirmados e 503 descartados. O secretário reforça a importância das pessoas se mobilizarem para denunciar locais com água parada mas também eliminar as condições de focos do mosquito nas residências e locais de trabalho.
Todo material de campanha de combate à dengue, lembra o secretário, traz o telefone da Ouvidoria junto com as orientações de como combater os focos do mosquito. “Quando o morador tem condições de eliminar a água parada não deve esperar orientação ou ajuda, mas se precisar pode acionar a Ouvidoria”, disse.
Todos os dados de solicitações, denuncias e reclamações recepcionados pela Ouvidoria da Saúde ou à Ouvidoria Municipal, bem como de atendimentos, são apresentados durante as audiências públicas de prestações de contas da Secretaria de Saúde. “A cada quadrimestre, o secretário Antônio Carlos Nardi apresenta todas as estatísticas da Saúde na Câmara de vereadores, inclusive os números da Ouvidoria”, lembra Patrícia.